HỎI ĐÁP CHI TIẾT VỀ DỊCH VỤ FPT TELECOM 2026

NHÓM 1: THỦ TỤC & ĐĂNG KÝ

1. Số điện thoại chính thức đăng ký lắp mạng wifi FPT là số nào? Liên hệ Hotline tổng đài lắp wifi FPT 0938.810.338 (Zalo) hoặc 0898.980.838.
2. Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì để lắp wifi FPT? Rất đơn giản, để lắp wifi FPT chỉ cần ảnh chụp CCCD bản gốc.
3. Sinh viên thuê trọ có đăng ký đứng tên hợp đồng FPT được không? Được, sinh viên lắp wifi FPT chỉ cần CCCD.
4. FPT có lắp đặt mạng cho người nước ngoài không? Có, cần hộ chiếu và tiền ký quỹ theo quy định.
5. Đăng ký internet cho công ty cần giấy tờ gì? Giấy phép kinh doanh và CCCD người đại diện.
6. Thời gian lắp đặt từ khi ký hợp đồng là bao lâu? Trong vòng 24 giờ, hỗ trợ lắp nhanh trong ngày.
7. Tôi có thể đăng ký online được không? Có, truy cập fpt-longan.com hoặc nhắn Zalo 0938.810.338.
8. Wifi FPT có lắp đặt vào ngày Chủ nhật không? Có, kỹ thuật viên FPT làm việc tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ.
9. Ký hợp đồng lắp mạng wifi FPT có cần hộ khẩu không? Lắp đặt mạng wifi FPT không cần hộ khẩu tại địa chỉ lắp đặt.
10. Hợp đồng lắp wifi FPT có thời hạn bao lâu? Cam kết sử dụng tối thiểu 24 tháng.
11. Tôi có thể hẹn giờ lắp đặt wifi FPT theo ý muốn không? Có, bạn có thể thỏa thuận thời gian với kỹ thuật viên.
12. Chi phí lắp đặt wifi FPT ban đầu là bao nhiêu? Tùy vào gói cước và khu vực, liên hệ ngay 0938.810.338 để biết chi tiết.
13. Tôi đang dùng mạng khác muốn chuyển sang wifi FPT được không? Được, nhân viên sẽ hỗ trợ khảo sát và làm thủ tục mới, lắp đặt nhanh trong ngày.
14. Một người có thể đứng tên nhiều đường truyền wifi FPT không? Có, không giới hạn số lượng.
15. Hợp đồng điện tử FPT xem ở đâu? Xem trên ứng dụng Hi FPT hoặc email đăng ký.
16. Tôi có nhận được hóa đơn đỏ không? Có, FPT xuất hóa đơn điện tử hàng tháng.
17. FPT có hỗ trợ đăng ký tận nhà không? Có, nhân viên kinh doanh sẽ đến tận nơi tư vấn.
18. Nếu tôi chuyển nhà, đường truyền mạng xử lý thế nào? FPT hỗ trợ làm thủ tục chuyển địa điểm sử dụng.
19. Thanh toán tiền cước wifi FPT qua kênh nào nhanh nhất? Ứng dụng Hi FPT hoặc ví điện tử (Momo, ZaloPay).
20. Tại sao tôi nên liên hệ qua số 0938.810.338? Đây là số hotline hỗ trợ 24/7 có Zalo chính chủ.

NHÓM 2: INTERNET & CÔNG NGHỆ WI-FI 6

21. Gói cước rẻ nhất hiện nay là gói nào? Gói Sky với giá 195.000đ/tháng.
22. Tốc độ gói Sky là bao nhiêu? Download lên tới 1Gbps, Upload 300Mbps.
23. Wi-Fi 6 của FPT có gì khác biệt? Tốc độ nhanh hơn 4 lần, vùng phủ rộng và giảm độ trễ.
24. Modem wifi FPT trang bị có mấy băng tần? Modem Wi-Fi 6 trang bị 2 băng tần (2.4GHz và 5GHz).
25. Gói cước nào phù hợp để livestream bán hàng? Gói Meta với tốc độ 1Gbps không giới hạn.
26. Làm sao để đổi mật khẩu wifi FPT? Thao tác trực tiếp trên ứng dụng Hi FPT.
27. FPT có cung cấp thiết bị Mesh không? Có, giúp mở rộng vùng phủ sóng cho nhà tầng, diện tích lớn.
28. Modem Wi-Fi 6 có hỗ trợ nhiều thiết bị không? Có, chịu tải tốt từ 30-50 thiết bị cùng lúc.
29. Tốc độ quốc tế của FPT như thế nào? Ổn định, có các gói chuyên biệt cho doanh nghiệp cần băng thông quốc tế cao.
30. Tại sao mạng wifi thỉnh thoảng bị chậm? Có thể do vị trí đặt modem hoặc nhiễu sóng, hãy gọi 0938.810.338 để hỗ trợ.
31. FPT có gói cước nào cho quán Game không? Có các gói Lux và gói doanh nghiệp chuyên dụng.
32. Tôi có thể tự mua modem ngoài thay modem FPT không? Được, nhưng cần kỹ thuật viên cấu hình bridge.
33. Làm sao để kiểm tra tốc độ mạng? Sử dụng trang web Speedtest.net.
34. Gói cước Lux 500 và Lux 800 có gì đặc biệt? Sử dụng công nghệ Wi-Fi 6, ưu tiên băng thông và thiết bị cao cấp.
35. Modem FPT có mấy cổng LAN? Thường là 4 cổng LAN chuẩn Gigabit.
36. FPT có hỗ trợ IP tĩnh không? Có cung cấp cho các gói doanh nghiệp.
37. Mạng FPT có hay bị đứt cáp quang biển không? FPT có nhiều hướng cáp đi quốc tế để dự phòng sự cố.
38. Tôi có thể nâng cấp gói cước giữa chừng không? Có, nâng cấp hoàn toàn miễn phí qua tổng đài.
39. Làm sao để reset lại modem wifi? Rút nguồn điện để 30 giây rồi cắm lại hoặc nhấn nút reset nhỏ sau modem.
40. Khoảng cách phát sóng hiệu quả của modem là bao xa? Khoảng 15-20m trong môi trường không vật cản.

NHÓM 3: TRUYỀN HÌNH FPT PLAY & BẢN QUYỀN

41. Truyền hình FPT có bao nhiêu kênh? Hơn 180 kênh trong và ngoài nước.
42. FPT có bản quyền Ngoại hạng Anh không? Có, sở hữu bản quyền và trọn vẹn Ngoại Hạng Anh.
43. Tôi có thể xem V-League trên FPT không? Có, toàn bộ các trận đấu của V-League đều có trên FPT Play.
44. FPT có bản quyền giải đấu UFC không? Có, FPT là đơn vị duy nhất phát sóng độc quyền UFC tại Việt Nam.
45. FPT có bản quyền C1, C2 không 2025? Hiện tại FPT không nắm bản quyền các giải châu Âu C1, C2.
46. Truyền hình FPT có tua lại được không? Có, hỗ trợ xem lại các chương trình đã phát sóng trong 24-48 giờ.
47. Một tài khoản FPT Play xem được mấy thiết bị? Tối đa 5 thiết bị
48. Tivi thường có dùng được truyền hình FPT không? Được, FPT trang bị Box điều khiển giọng nói cho tivi thường.
49. FPT Play có tích hợp Youtube không? Có, tích hợp sẵn trên các dòng Box 4K.
50. Gói Combo Internet + Truyền hình giá bao nhiêu? Chỉ từ 220.000đ/tháng.
51. Tôi có thể xem truyền hình trên điện thoại không? Có, thông qua ứng dụng FPT Play.
52. Box FPT có cần kéo dây mạng không? Có thể dùng Wi-Fi nhưng dùng dây LAN sẽ ổn định nhất.
53. Truyền hình FPT có kho phim miễn phí không? Có kho phim với hàng ngàn đầu phim lẻ, phim bộ miễn phí.
54. Làm sao để khóa các kênh có nội dung không phù hợp với trẻ em? Sử dụng tính năng “Giám sát trẻ em” trong cài đặt.
55. Có thể hát Karaoke trên truyền hình FPT không? Có ứng dụng Karaoke chuyên biệt với danh sách bài hát mới nhất.
56. Remote FPT bị hỏng mua ở đâu? Liên hệ số 19006600 để được hỗ trợ.
57. FPT Play Box có dùng được mạng của nhà mạng khác không? Có, Box rời có thể dùng với mọi nhà mạng.
58. Tôi muốn xem Ngoại Hạng Anh trên FPT được không? Có, bạn có thể mua thêm gói VVip trực tiếp trên menu truyền hình.
59. Tốc độ internet cần bao nhiêu để xem truyền hình mượt? Chỉ cần từ 30Mbps trở lên.
60. FPT có trực tiếp giải đua xe F1 không? Tùy vào bản quyền từng năm, hãy theo dõi trên trang fpt-longan.com.

NHÓM 4: CAMERA FPT & AN NINH

61. Camera FPT có cần dùng thẻ nhớ không? Không cần, camera FPT lưu trữ trên Cloud để an toàn dữ liệu.
62. Ưu điểm của lưu trữ Cloud là gì? Không lo mất dữ liệu nếu camera bị trộm hoặc hỏng.
63. Camera IQ3 có đàm thoại 2 chiều không? Có, hỗ trợ nói chuyện trực tiếp qua camera.
64. Camera FPT có nhìn đêm được không? Có hồng ngoại tầm xa, hình ảnh sắc nét trong bóng tối.
65. Tính năng AI trên Camera FPT dùng để làm gì? Nhận diện người và vật, giảm báo động giả.
66. Số điện thoại tư vấn Camera FPT tại Long An? Hotline 0938.810.338.
67. Camera FPT có kháng nước không? Dòng IQ3 có chuẩn kháng nước IP66.
68. Tôi có thể chia sẻ quyền xem camera cho người khác không? Có, chia sẻ dễ dàng qua số điện thoại trên App.
69. Phí lưu trữ Cloud hàng tháng là bao nhiêu? Rất rẻ, chỉ từ 40k – 70k tùy ngày lưu trữ.
70. Camera FPT có xem được trên máy tính không? Có, thông qua trang web quan lý của FPT.
71. Nếu mất mạng camera có ghi hình không? Có tính năng ghi nhớ và đồng bộ lại khi có mạng (ANR).
72. Lắp đặt camera có lâu không? Chỉ khoảng 30-60 phút/camera.
73. Camera Play có thể xoay được không? Có, xoay ngang 355 độ.
74. FPT có bán Camera cho doanh nghiệp không? Có giải pháp camera tập trung cho chuỗi cửa hàng, kho bãi.
75. Camera FPT bảo hành bao lâu? Bảo hành 12 tháng chính hãng, bảo trì xuyên suốt quá trình khách hàng sử dụng gói cước FPT
76. Ứng dụng quản lý camera tên là gì? Ứng dụng FPT Camera trên App Store/CH Play.
77. Tôi có nhận được cảnh báo về điện thoại khi có người vào nhà không? Có, thông báo tức thì kèm hình ảnh.
78. Dữ liệu Cloud đặt ở đâu? Đặt tại Server của FPT ở Việt Nam, bảo mật tuyệt đối.
79. Camera FPT có dây hay không dây? Hỗ trợ cả kết nối Wi-Fi và dây LAN.
80. Liên hệ bảo trì camera qua số nào? Gọi ngay 0938.810.338 để hỗ trợ kỹ thuật.

NHÓM 5: CSKH, ƯU ĐÃI & XỬ LÝ SỰ CỐ

81. Trả trước 12 tháng được ưu đãi gì? Tặng thêm 01 tháng cước sử dụng.
82. Tại sao không còn chính sách 6 tặng 1? Hiện tại chính sách toàn quốc cho tất cả các nhà mạng FPT, VNPT và Viettel chỉ áp dụng 12 tặng 1.
83. Mạng bị lỗi tôi báo qua đâu? Ứng dụng Hi FPT hoặc gọi 0938.810.338/ 19006600
84. Tôi muốn tạm ngưng dịch vụ một thời gian được không? Được, hãy mang CCCD ra văn phòng giao dịch gần nhất.
85. Văn phòng FPT Long An ở đâu? Liên hệ 0938.810.338 để nhận địa chỉ văn phòng gần khu vực bạn nhất.
86. Làm sao để thanh toán cước online? Vào app Hi FPT, chọn mục Thanh toán cước.
87. FPT có chương trình tri ân khách hàng cũ không? Thường xuyên có các chương trình đổi modem hoặc tặng quà.
88. Tại sao tôi gọi tổng đài 19006600 không được? Có thể do quá tải, bạn hãy nhắn Zalo 0938.810.338 để được hỗ trợ nhanh hơn.
89. Tôi muốn đổi tên chủ hợp đồng có mất phí không? Phí thay đổi tên chủ hợp đồng theo quy định hiện hành.
90. Khách hàng cũ lắp thêm đường truyền thứ 2 có ưu đãi không? Thường xuyên có chính sách giảm giá cước cho đường truyền thứ 2, hãy gọi ngay tổng đài tư vấn lắp wifi FPT 0938.810.338 để được tư vấn ưu đãi mới nhất.
91. FPT có hỗ trợ chuyển wifi sang phòng khác không? Có, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kéo lại dây.
92. Dây cáp quang bị đứt do mưa bão có được thay miễn phí không? Có, FPT thay thế miễn phí dây cáp bị hỏng.
93. Ứng dụng Hi FPT dùng được trên điện thoại nào? Cả iPhone (iOS) và các máy Android.
94. Tôi muốn mua thêm thiết bị wifi phụ của FPT? Gọi ngay 0938.810.338 để được giao tận nhà.
95. FPT có ưu đãi cho người khuyết tật không? Có chính sách giảm cước tùy theo từng thời điểm.
96. Làm sao biết gói cước của tôi đã hết hạn chưa? Kiểm tra trên app Hi FPT hoặc gọi hotline 19006600/ 0938.810.338
97. Tôi có thể hủy hợp đồng trước hạn được không? Được, nhưng cần hoàn trả thiết bị và thanh toán phí bồi thường hợp đồng.
98. Tại sao số 0898.980.838 không có Zalo? Đây là số điện thoại hotline tư vấn trực tiếp qua cuộc gọi.
99. FPT Long An hỗ trợ những huyện nào? Hỗ trợ tất cả các xã, huyện tại Long An như Bến Lức, Cần Giuộc, Đức Hòa…
100. Website nào cập nhật thông tin FPT chính xác nhất tại Long An? Truy cập https://fpt-longan.com/.